2024年Google我的商家使用教學∣實體店家增加客源的好幫手
創業開店最怕沒人來，過往的實體店面宣傳方式，包括發傳單、廣告看板、紅布條等，但現在人手一支手機，加上網路的方便性，擁有良好的網路行銷策略，成為實體店家行銷缺一不可的手段。 但初期做行銷人力預算有限，想要免費帶來曝光又好用的宣傳方法嗎？我們會首先推薦你使用Google My Business 我的商家 （簡稱 Google 商家），因為只要持續經營，就一定會有客人自己主動找上門。 試想當你是顧客的角色，不管是臨時想要搜尋附近的商家或餐廳，或是提前安排旅遊行程，想要找熱門餐廳或景點，是不是都會先使用 Google，搜尋推薦美食、便宜住宿、網美景點等等關鍵字，並依照搜尋結果、店家資訊、顧客評價挑選喜歡的呢？ 這就是經營 Google 我的商家的魅力之處，它可以輕易讓你的店被搜尋到，幫助你將線上的流量導到線下，讓客人主動找到你，還沒經營的你，千萬不要錯過這篇經營指南！
目錄
為什麼需要google我的商家？
GoogleMy Business我的商家在行銷中扮演著重要角色，除了設定的功能非常多，還可以清楚看見帶來的成效，讓你在定期優化之中，達到更好的效益，接下來讓我們用「顧客」「企業」「搜尋引擎」三個不同觀點，跟你說明它可以帶來的好處。
1.提供顧客：有效且完整的商家資訊
建立好商家的基本資訊，能讓你的店面開始被搜尋到，增加品牌認知度，想要經營好google我的商家成功吸引更多客人，只要把握四大重點：真實性、完整度、關聯性、方便性。
1-1真實性
提供顧客即時資訊非常重要，有些店家建置完後，就不再更新實際情況，很容易會因為營業時間、餐廳菜單與實際體驗不符，造成客訴不滿抱怨，導致店家有許多負評。
1-2完整度
店內與顧客有關的資訊，盡可能地能提供越清楚越好，例如：停車場、WIFI、插座、充電服務、是否提供現場候位等都可以備註，越符合顧客需求，越能吸引顧客前來。
1-3關聯性
你的潛在顧客，除了用地圖找鄰近商家外，也會利用關鍵字搜尋，只要越符合顧客搜尋的關鍵字詞，就能更容易被顯示，像是「顧客在意什麼？」、「哪些服務有效吸引顧客？」、「他們會搜尋什麼關鍵字？」。
例如餐飲類別可以置入，親子餐廳/寵物友善/健康蔬食/深夜咖啡店；健身房可以置入是24小時健身/小班制/女子健身等關鍵字。
只要你置入的關鍵字，越符合顧客的搜尋趨勢，就能利用關鍵字篩選出，消費意願較高的顧客，總之越貼近實際服務的詞彙，就能讓你的店越容易被找到。
1-4方便性
現在的消費者講求方便性，希望能快速訂位訂餐，簡化消費流程，而Google 商家也有提供「線上預約」功能，只需透過第三方的系統串接，就能輕鬆管理預約情況。
使用此功能的好處在於，它能夠讓消費者在瀏覽完商家評價、相關資訊後一鍵下訂，不僅能減少人力成本，省去電話客服流程、教育訓練，也能並避免因忙碌無法接聽電話而導致的客訴，且更容易獲取顧客。
2.提供企業：免費曝光與信任度
google我的商家除了是個免費工具，非常適合企業行銷使用外，還能增加曝光和點擊、提高顧客信任度、深入洞察受眾，也能更好地展示自己商家的優點，因為它提供「發布貼文」、「掌握顧客評價」「後台洞察分析」的三大功能。
2-1發布貼文
Google 商家的「最新動態」跟社群粉專一樣，能發布最新消息、貼文、照片、影片等張貼功能，能透過品牌風格調性，傳遞給顧客的根深蒂固的形象。
透過環境照片和影片，陌生顧客能對店家有初步認識，已經消費過的客戶，也能從經營理念貼文、活動公告、和相關優惠訊息裡增進好感度，提高意願再次消費。
另外，除了一般貼文內容外，也能依照不同的行動呼籲 CTA 加上店家電話、報名連結、優惠券，吸引顧客消費或是報名活動，十分方便。
2-2掌握顧客評價
顧客評價是給商家最直接的反饋，透過消費者的評論幫你說故事，也是最簡單讓潛在顧客認識你，但也是影響對商家第一印象的重要關鍵。
根據調查顯示，有 86% 的消費者在消費之前會先讀商家評論，其中大約 57% 的消費者只會考慮消費評價高於 4 星的店家，除此之外，也有越來越多人習慣從一星評價中去確認店家的可信度。
不過比起星星等級，更重要的是店家回覆評價的內容，只要在回覆中表現誠意，反而能對商家改觀，反而留下正面的印象。
像是透過留言回覆，店家重新闡述情況，讓網友發現許多負評根本是惡意亂評價；或是商家「個性化」的回覆風格，反而勾起消費者的好奇心，進而造訪消費。
從各種評價互動當中，可以窺見店家經營的態度和故事，甚至可以悄悄地加入服務關鍵字，也有助於提供 SEO 搜尋排名喔！
2-3後台洞察分析
還有進一步讓你能從中了解顧客的「成效」功能，可以選擇想要分析的時段，點選想了解的成效，了解成效是否為上升。
透過追蹤每日的瀏覽率與點擊率，幫助了解消費者的興趣和喜好，並能夠更好地滿足他們的需求，進而找到顧客有興趣的內容題材，或是搜尋的關鍵字，能更精準地做行銷優化。
3.提供搜尋引擎：提高質量與排名的加分項
經營Google我的商家，其中還有一個重要的好處，就是可以幫助SEO搜尋引擎最佳化，因為只要提供好的內容、符合搜尋意圖的關鍵字，就能幫你的商家、網站的SEO加分，只要顧客搜尋關鍵字，搜尋引擎就會爬取符合顧客的資訊或網站，你的Google我的商家資訊也會被一併爬取，顯示在Google搜尋結果中，佔據其中排名。
因此，如果你的企業在Google我的商家上註冊並更新了相關信息，那麼你的企業有更大的機會顯示在當地搜索結果的頂部。
其次，Google我的商家中的客戶評論和評分，也可以對SEO排名產生影響。Google會根據客戶的評論和評分來評估企業的信譽和可靠性。
如果你的企業獲得了許多正面的客戶評價和高評分，那麼它在Google搜索結果頁面上的排名將會提高。
此外，Google我的商家還提供了許多搜索引擎優化工具，如標題和描述編輯、照片和視頻上傳等，這些工具可以幫助企業優化它們的Google我的商家頁面，從而提高它們在搜索結果頁面上的排名。
綜合以上的所有優點，你是否已經被吸引，想要開始使用這個免費的行銷工具呢？接下來讓我們教你一步一步操作，如何申請屬於你的google商家。
如何申請google我的商家？
如果你還沒有google我的商家，只需要幾個簡單的步驟就可以輕鬆申請，下面是申請 Google 我的商家的詳細指南：
1.建立 Google 帳戶
首先，你需要建立一個 Google 帳戶，如果你已經擁有一個 Gmail 帳戶，則可以直接使用該帳戶登入。
如果你還沒有 Google 帳戶，則需要先建立一個。建立帳戶非常簡單，你只需要到達Google帳戶註冊頁面，填寫必要的資料即可。
2.進入Google 我的商家網站
進入Google 我的商家網站(https://www.google.com/intl/zh-TW_tw/business/)，點擊右上角的“立即管理”按鈕，並使用你的 Google 帳戶登入。
3.建立商家檔案
開始填寫建立所需的基本資料，例如：商家名稱、業務類型、地址、確切定位位置、聯絡資訊、驗證方式等等，直到所有資訊填完確認並繼續到最後一步即完成。
4.等待驗證通過
完成建立基本資訊填寫完成後，接著就是等待驗證通過，google我的商家即可上線。
google我的商家建議怎麼經營？
最後提供經營google我的商家前中後的經營規劃，讓你更有概念，可以持續更新優化，達到比較好的行銷效益。
前期：完善商家資訊
在申請 Google 我的商家之後，第一步就是完善你的商家資訊，這是讓 Google 了解你的企業以及你的產品和服務的重要途徑。
在完善資訊時，建議你做到以下幾點：
- 提供完整而準確的商家資訊，包括地址、電話號碼、營業時間等。
- 提供高質量的商家照片，讓人能夠更好地了解你的企業和產品。
- 完善商家描述，讓人能夠了解你的企業和產品的特點，以及你所提供的服務。
中期：提高商家曝光度
在完善商家資訊之後，你需要提高你的商家在 Google 上的曝光度，以下是建議執行的方法：
- 提高你的商家評價。良好的評價可以幫助你在 Google 上的排名，吸引更多的客戶。
- 發佈優質的商家照片和影片。好的照片和影片可以幫助你吸引更多的客戶，並提高你在 Google 上的曝光度。
- 發佈商家的最新消息和促銷活動。這可以吸引更多的潛在客戶，並提高你的曝光度。
後期：持續維護商家資訊
為了保持你在Google上的曝光度和排名，你需要定期更新和維護，方法有以下五種：
- 更新商家資訊：定期檢查和更新商家資訊以確保它是最新的，包括公司名稱、地址、電話號碼、營業時間、網站等等。這些資訊應該經常更新，以反映你的公司的最新情況。
- 管理和回應評論：Google我的商家讓用戶能夠發表評論，你需要儘快回覆用戶的評論，並提供解決問題的方案。當用戶看到你及時回應並關注他們的問題時，他們會對你的公司更有信心。
- 發佈文章：利用Google我的商家的文章功能，可以定期發佈有關你的公司、產品或服務的文章，這可以幫助你增加在搜索結果中的曝光率，提高你的品牌知名度和聲譽。
- 使用優惠券和促銷：Google我的商家的促銷功能可以幫助你推廣你的產品或服務，吸引更多的客戶。你可以在Google我的商家上設置促銷或優惠券，並將它們與你的商家資訊相關聯。
- 追蹤分析：使用Google Analytics等工具跟踪分析你的Google我的商家的效果，進行A/B測試和分析，以了解你的商家資訊在搜索結果中的表現如何，並根據分析結果做出相應的調整。
好不容易都完成了以上的步驟，卻發現自己的搜索順序跟排名，始終不如競爭對手，或是沒有太多時間心力，可以進一步作其他行銷策略規劃嗎？那你需要更專業的行銷團隊協助你，找出現今的問題或盲點，幫你的企業做完善的分析與調整，提供你最全面的行銷工具與規劃，以吸引更多消費者主動造訪商家頁面。
全方位行銷服務是智泉行銷顧問的強項，若您需要專業的行銷團隊協助，找出現今的問題或盲點，幫您的企業做完善的分析與整體性的規劃，歡迎留單洽詢，我們的品牌行銷顧問將會盡快與您聯絡。
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